Politique de Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique comment celvaronexa collecte, utilise et protège vos informations personnelles.
1. Informations que nous collectons
Chez celvaronexa, nous collectons différents types d'informations pour vous offrir nos services de planification financière et améliorer votre expérience utilisateur. Nous sommes transparents sur les données que nous recueillons et la façon dont nous les utilisons.
Informations personnelles directes
- Nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone lors de l'inscription
- Informations financières nécessaires pour nos services de planification
- Préférences de communication et objectifs financiers personnels
- Correspondances que vous échangez avec notre équipe de support
Données techniques automatiques
- Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation utilisé
- Pages consultées, durée des sessions et parcours de navigation
- Cookies et technologies similaires pour améliorer nos services
- Informations sur l'appareil utilisé pour accéder à notre plateforme
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles de manière responsable et uniquement dans le cadre de nos services financiers. Chaque utilisation a un objectif précis lié à l'amélioration de votre expérience ou à la fourniture de nos services.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers et nous limitons strictement leur partage aux cas nécessaires pour vous fournir nos services.
- Fourniture de conseils personnalisés en planification financière adaptés à votre situation
- Communication de mises à jour importantes concernant vos comptes et nos services
- Amélioration continue de notre plateforme basée sur l'analyse des données d'utilisation
- Respect de nos obligations légales et réglementaires en matière financière
- Prévention de la fraude et maintien de la sécurité de notre plateforme
3. Partage et divulgation des données
celvaronexa adopte une approche restrictive concernant le partage de vos informations. Nous ne partageons vos données qu'avec des partenaires de confiance et uniquement lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services ou respecter la loi.
Partenaires de services essentiels
Nous travaillons avec des fournisseurs de services sélectionnés qui nous aident à opérer notre plateforme. Ces partenaires incluent nos prestataires de services cloud, nos processeurs de paiement et nos outils d'analyse. Tous sont liés par des accords stricts de confidentialité.
Obligations légales
Dans certaines circonstances, nous pouvons être tenus de divulguer vos informations pour nous conformer aux lois canadiennes, répondre à des demandes gouvernementales légitimes ou protéger nos droits légaux et ceux de nos utilisateurs.
4. Vos droits et contrôles
Vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Nous facilitons l'exercice de ces droits et répondons rapidement à toutes vos demandes concernant vos informations.
- Accès complet à toutes les informations personnelles que nous détenons sur vous
- Correction immédiate de toute information inexacte ou incomplète
- Suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales
- Portabilité de vos données vers d'autres services dans un format standard
- Opposition au traitement de vos données à des fins de marketing direct
- Limitation du traitement dans certaines circonstances spécifiques
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@celvaronexa.com. Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
5. Sécurité et protection des données
La sécurité de vos informations financières personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou tout usage inapproprié.
Mesures techniques de sécurité
- Chiffrement avancé de toutes les données sensibles en transit et au repos
- Authentification multi-facteurs pour tous les accès administratifs
- Surveillance continue de notre infrastructure pour détecter les menaces
- Sauvegardes régulières et sécurisées de toutes les données importantes
Mesures organisationnelles
- Formation régulière de notre personnel sur la protection des données
- Accès limité aux données personnelles selon le principe du moindre privilège
- Audits de sécurité réguliers par des experts indépendants
- Procédures d'incident détaillées pour réagir rapidement aux problèmes
6. Rétention et suppression des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour vous fournir nos services et respecter nos obligations légales. Nos politiques de rétention sont conçues pour équilibrer vos droits à la vie privée avec nos besoins opérationnels légitimes.
Périodes de rétention standard
- Données de compte actif : conservées pendant toute la durée de votre relation avec celvaronexa
- Données de compte fermé : supprimées après 7 ans, conformément aux exigences réglementaires
- Données de communication : conservées pendant 3 ans pour le support client
- Données techniques et de navigation : supprimées après 2 ans maximum
Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps si requis par la loi canadienne ou si nécessaire pour résoudre des litiges. Nous vous informerons toujours si nous devons conserver vos données au-delà des périodes standard.
7. Cookies et technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l'utilisation de notre plateforme. Vous gardez le contrôle total sur ces technologies et pouvez ajuster vos préférences à tout moment.
Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base du site
- Cookies de préférence : mémorisent vos choix et paramètres personnalisés
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site
- Cookies de sécurité : protègent contre la fraude et les accès non autorisés
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou vous alerter lorsqu'ils sont envoyés. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement sans cookies.
8. Transferts internationaux de données
Bien que celvaronexa soit basé au Canada, certains de nos prestataires de services peuvent traiter vos données dans d'autres pays. Nous nous assurons que tous les transferts internationaux de données respectent les normes de protection appropriées.
Tous nos prestataires internationaux sont soumis à des clauses contractuelles strictes garantissant un niveau de protection équivalent à celui du Canada.
Nous évaluons régulièrement nos partenaires internationaux pour nous assurer qu'ils maintiennent des standards de sécurité et de confidentialité appropriés. Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données à l'étranger, n'hésitez pas à nous contacter.
9. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous informerons toujours des modifications importantes et vous donnerons la possibilité de réviser les changements.
- Notification par e-mail pour tous les changements significatifs
- Publication des mises à jour sur notre site web avec la date de révision
- Période de préavis de 30 jours pour les modifications majeures
- Archivage des versions précédentes disponible sur demande
Votre utilisation continue de nos services après les modifications constitue votre acceptation de la politique révisée. Si vous n'acceptez pas les changements, vous pouvez fermer votre compte à tout moment.
Contactez-nous pour toute question
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de protection des données, notre équipe est à votre disposition.
Adresse : 55 Colonel By Dr, Ottawa, ON K1N 9J2, Canada
Téléphone : +1 581 985 1360
E-mail : info@celvaronexa.com
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.